自動起動後にいただくよくあるご質問と回答です。
- 弊社には契約ご担当者様からお問い合わせください。その他の管理者様、一般ユーザー様につきましては御社内の契約ご担当者様にお問い合わせください。
- 【契約ご担当者様へ】大きな地震があった当日～3日間はお問い合わせが多く寄せられます。お手数をおかけし大変恐れ入りますが、お問い合わせの際はなるべく「契約確認Web」のお問い合わせフォームからの入力のご協力をお願いいたします。
- 問い合わせについて
１．メールの受信に関するもの
１－１．予期せぬメールが届いた
設定や仕様でメールが届く対象になっている場合があります。 下記の項目をお確かめください。
- 拠点の住所設定が正しく入っているか（都道府県までしか住所を入れていない場合、都道府県単位で起動対象を抽出します）
- 「該当拠点なし」のメールが届いた（起動設定で登録した震度以上の地震が発生しても対象となる拠点がない場合、全体管理権限ユーザーに送信されます）
- 「東北の地震だが埼玉県の一部地域も起動震度以上揺れていた」等、起動震度以上の地域の範囲
- 権限が正しく設定されているか（回答権限には回答依頼メール、閲覧権限、管理権限には起動通知メールが届きます）
- 拠点住所が登録されているか（拠点住所が登録されていないと案件が自動起動せず「該当拠点なし」メールが届きます）
※起動震度についてはステータスCheckerの「起動設定一覧」から、起動区分が「自動起動」になっている設定内容をお確かめください。
※拠点住所の登録状況については拠点一覧もしくは拠点マスターを出力してお確かめください。
関連するFAQ
１－２．来るはずのメールが来ない
システムから配信されたメールが何らかの理由で届かないことが考えられます。 迷惑メールフィルタのホワイトリスト設定・ボックスの整理などお試しください
- キャリアや社内の迷惑メールフィルタにひっかかっている
- 迷惑メールボックスや「プロモーション」ボックスに入っている
１－３．メールが遅い
自動起動には気象庁から配信される「地震情報」を使用しています。また、企業様の会社メール等メールドメインによってはキャリアのメールより受信が遅い場合があります。
- 震度速報から３～５分以降に配信される「震源・震度に関する情報」を使用しています。緊急地震速報や震度速報は使用していません。緊急地震速報を元にしているニュースアプリ等と比較して遅く感じる場合があります。
- 企業様の会社メール等メールドメインによってはキャリアのメールより受信が遅い場合があります。
２．画面アクセス・状況登録に関するもの
２－１．登録画面・集計画面にアクセスできない
同時処理制限数が占有された場合、自動的にサーバーの増強が行われるため、アクセスできない状況は発生しにくい設計となっています。 但し、増強時にアクセスした場合はエラーが表示される場合がありますので、しばらく経ってからアクセスし直してください。
２－２．応答したはずなのに集計画面に反映しない
- 登録ボタンが押せていない、もしくはブラウザのタブなどに残っている受付中案件に回答している可能性があります。再度回答するか、ブラウザのタブをすべて閉じて、受信したメールのURLからもう一度操作をしてください。
２－３．案件が終了している
- 全体管理権限のユーザーが案件の集計を終了操作した場合は、回答の登録はできません。